Zwroty i reklamacje

Produkty gotowe

Produkty gotowe, które nie były personalizowane, można zwrócić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru — to ustawowe prawo konsumenta wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i obowiązuje niezależnie od tego, że sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej. Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, czysty, bez śladów używania i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Produkty na zamówienie

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Kupującego albo wyraźnie personalizowane (np. własny motyw, dobrane kolory, niestandardowy rozmiar) nie podlegają prawu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, jako rzecz nieprefabrykowana wyprodukowana według specyfikacji Kupującego. Nie ogranicza to w żaden sposób prawa do reklamacji wad na zasadach rękojmi.

Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres yarnlystudio@icloud.com w terminie 14 dni od otrzymania towaru — możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. Zwrot wpłaconych środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór dotyczy wyłącznie produktów gotowych (niepersonalizowanych). Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Piotr Kaczmarek, Yarnly Studio, e-mail: yarnlystudio@icloud.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu]
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: [data]
Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres konsumenta: [adres]
Data: [data]
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Reklamacje i rękojmia

Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, przez okres 2 lat od wydania towaru. W przypadku wady napisz na yarnlystudio@icloud.com, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo — jeżeli wada jest istotna — odstąpienia od umowy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Charakter rękodzieła

Ręcznie tuftowane prace mogą mieć subtelne różnice w fakturze, układzie włókien, wysokości runa i odwzorowaniu koloru. Takie cechy są naturalne dla ręcznego wykonania i nie muszą oznaczać wady produktu.